Бета вариант моей новой статьи для журнала по итогам личных впечатлений от рекламно-маркетинговой акции АЛОР БРОКЕР: 10 акций «Сбербанка России» за 99 рублей.
————————————————————————————————————————
Бойся Алорцев, дары приносящих!
Возможно, что они хотели как лучше, но получилось, как всегда или же “развод” был запланирован изначально? История из собственной жизни о том, как мы с супругой стали “счастливыми” обладателями акций Сбербанка и что из этого в итоге вышло, полагаю, будет для читателей интересной и поучительной.
Начину свой рассказ не то, чтобы совсем из далека, но с общих положений и основ. Известно, что предприятия бывают разной формы собственности одна из которых — открытое акционерное общество (ОАО). По своей сути ОАО — форма организации публичной компании, т.е. акционерное общество, основным отличием которого от закрытого акционерного общества является право акционеров отчуждать свои акции физическим или юридическим лицам без решения общего собрания акционеров. Более подробную информацию можно найти во многих источниках, один из которых известная пользователя сети интернет Википедия (http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9E%D0%90%D0%9E). Организация ОАО, как форма собственности имеет свои достоинства и недостатки. К первым относим не ограниченное число акционеров, свободную продажу акций ОАО на рынке, отсутствие требований открытия накопительного счёта и внесения денег в уставный капитал до регистрации. Есть и недостатки. Наиболее существенные из них длительность учреждения (открытия) ОАО, обязанность раскрывать годовой отчёт общества и годовую бухгалтерскую отчётность. Как следствие, открытость информации и доступность ее конкурентам. Уставной капитал ОАО должен составлять не менее тысячекратной суммы минимального размера оплаты труда на дату регистрации общества, а так же необходимость регистрации выпуска акций.
Несмотря на отдельные недостатки, ОАО широко распространены, а акции наиболее крупных и востребованных, а, значит, и наиболее ликвидных, составляют группу Голубых фишек. Акции ведущих Российских компаний (Голубых фишки) относятся к группе первого эшелона, но заработать можно и на менее ходовых и востребованных акциях (второго эшелона). Доход от владения акций можно получать от двух составляющих. Во-первых, от выплаты дивидендов, которые можно получать, владея акциями. Замечу, что будут ли выплачиваться дивиденды и их размер на акцию определяются собранием акционеров. Второй источник дохода – продажа акций, которые выросли в цене с момента покупки. Стоимость акций может не только вырасти, но и падать. Причины самые разные от локальных, вызванных неумелым руководством ОАО и некомпетентностью его сотрудников, до глобальных последствий мировых экономических кризисов. Причины разные, а итог один — прибыль не получена по причинам, относящимся к биржевым рискам.
Увы, но потерять акции, прибыль и собственные деньги можно не только по причине биржевых рисков, но и из-за рисков не биржевых. К ним отношу деятельность посредников (брокеров), отвечающих за взаимодействие инвесторов, покупающих и ОАО, продающих свои акции.
Полагаю, что читатели не раз читали или слышали различные варианты воплощения счастливой “забугорной” мечты. Простая американская (в некоторых версиях европейская) семья многодетная, небогатая, но трудолюбивая, покупает сначала небольшой пакет акций некой фирмы или нескольких фирм. Фирма растет и развивается, растут дети, родители по мере возможностей и сил, не сразу, но хотя бы раз в один – два года докупают акции, цены на которые колеблются, иногда падают, иногда растут. В итоге через годы, когда дети выросли, родители, уходя на пенсию, уходят обеспеченными людьми, одну часть акций продав, а другую оставив в наследство своим детям. Конечно, не всегда в реальной жизни все складывается так идеально, но сама по себе мысль о том, что можно купить некоторое количество акций и побыть долгосрочным инвестором, инвестируя в будущее, совсем не плоха. Никогда не задумывались, почему там это можно практически всем и каждому, а у нас, увы, нет?
В конце минувшего лета, просматривая информационные сообщения на сайте Groupon (http://groupon.ru/) наткнулся на интересное объявление, фрагмент которого процитирую
“Только 29 августа 2012 г. 10 акций «Сбербанка России» за 99 рублей. Скидка 89% Воспользоваться купоном можно до 30 сентября 2012 г. Возможность стать акционером одного из крупнейших предприятий страны — «Сбербанка России» — и получить 10 акций за 99 рублей. Скидка 89%. Стоимость 900 руб. Скидка 89%. Экономия 801 руб. Стать акционером крупнейшего банка страны, «Сбербанка», гораздо проще, чем кажется. Для этого необходимо просто открыть брокерский счет в компании АЛОР БРОКЕР — акции предоставляются в подарок. Услуга эта бесплатна, нет никаких скрытых комиссий и платежей. Приобретённые акции «Сбербанка» можно использовать по своему усмотрению”. Отсутствие скрытых платежей и комиссий, что может быть лучше (см. пост в моем блоге на https://www.mctrewards.ru/sberakci.htm)!
Дернул же меня черт купить этот подарочный купон самому и подарить еще один такой же своей супруге, заплатив за них целых 200 рублей. Конечно, можно посмеяться на тем, что сумма совсем не велика и не стоило ради ее возврата трудиться над статьей, которая после ее публикации явно не принесет положительного рекламного пиара компании АЛОР БРОКЕР, а гонорар за статью хоть и покроет понесенные убытки, но время можно было бы использовать более эффективно и рационально, работая над учебным пособием или компьютерной программой, которые пришлось отложить ради написания тех строк, которые сейчас читаете. Что такое двести рублей в наше время? Возможно, что хватит на то, чтобы купить по мороженому каждой из моих трех дочерей, если девочки выберут эконом вариант и не более. Дело не в деньгах, а в том, что столкнувшись с акцией от АЛОР БРОКЕР чувствую обманутым себя как в большом, так и в малом….
А начиналось все достаточно хорошо, хотя и немного странно. Люди, купившие подарочный сертификат и проживающие в тех местах, где нет представительства АЛОР БРОКЕР, могли подать все документы через Интернет, а все остальные только во время личного обращения в офис АЛОР БРОКЕР по предварительной записи. Вариант личного посещения офиса мне с супругой был очень удобен, так как пришлось решать вопрос, кто будет присматривать за недавно родившейся дочкой во время нашего отсутствия, но раз альтернативного решения с подачей документов по Интернет сотрудники АЛОР БРОКЕР категорически не приемлют, а предлагаемое по записи время приема весьма неудобное, но раз другого нет, то что делать…
В общем, приложив известные усилия и потратив порядочно времени приехали в офис АЛОР БРОКЕР и, подписав необходимые документы, стали “счастливыми” обладателями 20 акций Сбербанка по совокупности на семью. Через несколько дней я, правда, уже один, так как супруга по вполне понятным причинам не могла, посетил бесплатный семинар, на котором исполнительный директор Санкт-Петербургского отделения АЛОР БРОКЕР рассказал об основах торговли и инвестирования. Было подчеркнуто, что АЛОР БРОКЕР проводит политику, не требующую каких либо оплат и комиссий за владение акциями. Все достаточно честно, как и положено в солидной фирме. Покупаешь или продаешь – платишь, ждешь, когда наступит подходящий момент – не платишь, так как платить то собственно и не за что.
Замечу, что в это время не только АЛОР БРОКЕР проводил акцию с подарочными акциями. Желающие могу посмотреть пост в моем блоге пост “Купи банк, а лучше два! (сомнительная акция от ФИНАМ)” http://fx-fx.ru/finam.htm. Приведу лишь небольшую выдержку:
“Необходимо подписать договор дарения с Принципалом. В рамках Акции, после подписания договора дарения с участником Акции, Принципал зачисляет на счет, открытый участнику в рамках договора на брокерское обслуживание, 5000 обыкновенных акций ОАО «Банк ВТБ» и 5 обыкновенных акций ОАО «Сбербанк России» … Покупка акций крупнейших представителей банковского сектора – это стабильная прибыль, которую вы будете получать на протяжении многих лет”.
Отличная перспектива, полностью перечеркиваемая перепиской одного из потенциальных покупателей со службой поддержки:
“Я правильно поняла, что при покупке купона дополнительно необходимо будет заплатить 30 т.р. для открытия счета?Команда. КупиКупон 14:18 12.10.2012 Наталья, Добрый день! Совершенно верно! Хорошего дня!”
Действительно, хорошего дня, особенно тем, кто, не разобравшись, купил такие “выгодные” подарочные купоны. Две акции от Алора и ФИНАМ. Алор – скрытых платежей ноль, ФИНАМ – нужно открыть счет за 30 тыс. руб. Почувствуйте разницу, написал я тогда в своем блоге, но, как оказалось, поспешил…
Периодически сталкиваясь с работой Дилинговых центров и Брокерских контор не то, чтобы поражаюсь (все одно и тоже), но с тяжелым чувством отмечаю, что такие понятия, как порядочность ведения бизнеса, доброжелательное отношение к клиентам и учет не только собственных интересов, но и интересов клиентов для многих, увы, очень многих, пустой звук. Я спокойно отношусь к тому, когда мне приходит по электронной почте, например, от АЛОР БРОКЕР письма с информацией об акциях Газпрома, которых у меня не было и нет, и прочие письма совершенно не по теме и не считаю их спамом. Не раздражает и то, что менеджер АЛОР БРОКЕР звонит мне и спрашивает, буду ли я посещать платные курсы, хотя записывался только на посещение бесплатных.
Все это мелочи и накладки, на которые можно не обращать внимания, но только тогда, когда действительно важная и нужная мне информация, как клиенту АЛОР БРОКЕР, доводится его персоналом своевременно и оперативно. 25 апреля 2013 г. мне на телефон свалилась sms’ка
“Просим погасить задолженность. Подробнее в отчетах на client.alor.ru”.
На мой запрос в службу поддержки, всегда “оперативно и в срок” информирующую клиентов о важных изменениях, получаю следующий ответ:
“ Ответ сотрудника:Добрый день, Игорь!Задолженность на Вашем счете возникла в связи с изменениями в тарифах брокерского обслуживания, согласно которым с 01.01.2013 г. была введена минимальная плата за обслуживание для всех клиентов без исключений, имеющих актив на счете менее 50 000 рублей, о чем Брокер уведомил своих клиентов, публично разместив новость на сайте брокера 28.12.2012 г. (http://www.alorbroker.ru/alor-news/80722) и по клиентам, которые были подписаны на новости компаний было направлено письмо с объяснением произошедших изменений. Таким образом, Вы имели возможность продать имеющиеся у вас ценные бумаги или внести дополнительный актив для того чтобы минимальное вознаграждение с Вас не списывалось ”.
Что-то доведение действительно важной и существенной информации для клиентов поставлено в АЛОР БРОКЕР, мягко говоря, весьма и весьма странно. Если я не подписан на информационную рассылку, как написал мне менеджер, то почему я получаю от АЛОР БРОКЕР поздравления с праздниками по электронной почте, а так же прочую информацию типа того, что у АЛОР БРОКЕР очередной раз сменились реквизиты для зачисления средств или будет еще что-то по тем ОАО, акций которых у меня нет?! Если подписка все же была, то почему такое важное сообщение о том, что АЛОР БРОКЕР начал списывать деньги за свои услуги случайно (кончено, случайно, а как же может быть иначе, кто бы сомневался) потерялось. Конечно, продублировать сообщение еще раз, особо отметив, что ранее отмененный пункт “На участников акции не распространяется п. 1.7. Регламента брокерского обслуживания” фактически возрождён (углублен и расширен) в рамках списания минимального вознаграждения – это было бы странно и не концептуально. Естественно, что сохранение денег клиента – это не получение прибыли АЛОР БРОКЕР от учебных курсов, поэтому волне понятно, что у менеджеров не нашлось пары-тройки минут драгоценного (судя по тарифам обслуживания) времени, чтобы позвонить клиенту и информировать его о ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВАЖНЫХ для клиента изменениях. Вполне логично смиренно подождать, пока у клиента закончатся все деньги на счету, а потом громогласно жахнуть – Вы нам должны! Похвальная, но несколько странная забота о клиенте.
После общения с менеджером по любому письменно заданному вопросу приходит запрос по электронной почте оценить качество ответа менеджера, даже если менеджер всего лишь вместо ответа по электронной почте отзвонился голосом, повторил все что мне и так известно и сообщил, что это не его круг компетенции и вообще такие вопросы следует решать с руководством АЛОР БРОКЕР, предоставив мне самому решать, каким образом эти вопросы задавать и как до оного руководства достучаться… Шкала оценки: “Оцените, пожалуйста, ответ: 5 — отлично 4 — хорошо 3 — удовлетворительно 2 — плохо 1 — хуже некуда”, вроде широка и полна, но вот, что я заметил. Когда в начале общения с менеджерами АЛОР БРОКЕР выставлял 4 и 5, система учета работала отлично, но выставив за ответ 1 получил: ошибка 404 (скриншот прилагается).
Конечно, я ничуть не усомнился, что это чисто технический сбой, более того совершенно уверен, что ни одна отличная и хорошая оценка работы менеджмента АЛОР БРОКЕР не пропадет, а все остальные несущественны.
Уровень обслуживания и качество работы менеджеров АЛОР БРОКЕР я лично, в общем и целом, оцениваю, как хуже некуда. За такое обслуживание любые деньги брать право грешно, но менеджеры низшего звена, общающиеся с клиентами, по сути дела стрелочники, а если поезд пошел не туда, то тоже, как всем известно, именно стрелочник и виноват. Хотя всем и очевидно, что если у важной стрелки ответственного перегона оказался низкоквалифицированный стрелочник, то ответственен в том, что человек не компетентен и не может нормально работать, в первую очередь руководитель, который должным образом не организовал и не проконтролировал производственный процесс.
Мои претензии не коммерческого, но морального и нравственного плана к руководителям АЛОР БРОКЕР за такую организацию и проведение акции по “одариванию” населения, за его же счет, акциями Сбербанка. Замечу, что речь идет именно о моральной и нравственной ответственности и о этичности ведения бизнеса, ведь формально все было сделано в рамках закона.
Конечно, можно рассуждать о том, что в 2013 году все очень резко изменилось, а организаторы акции не планировали, что потом будет введена (введена кем, самим же АЛОР БРОКЕР, а не по требованию со стороны) минимальная плата за обслуживание, что вынудит бедных клиентов продать акции, а политика своеобразного информирования клиентов позволит АЛОР БРОКЕР получить дополнительную прибыль. Полагаю, что проведенное рекламно-маркетинговое действо с акциями Сбербанка, была достаточно эффективным и прибыльным для АЛОР БРОКЕР, а среди привлеченных клиентов нашлось немало целевых, кто купил акции более чем на 50 тыс. руб. и активно занимается торгами на бирже. Посмотрев, как сайт самого АЛОР БРОКЕР, так и сайта по теме, например группы в социальных сетях (http://vk.com/alorbroker) вижу исключительно положительную динамику развития АЛОР БРОКЕР, читаю информацию о новых открытых офисах в регионах и т.д. В общем, не прослеживается ничего такого, что ОБЪЕКТИВНО потребовало бы срочного введения для всех без исключения тарифов пользователей минимального вознаграждения. Согласитесь, что выглядит не слишком прилично во всех отношениях, когда люди, статус которых должен внушать уважение, говорят в начале акции одно, а затем не проходит и трех месяцев, как все становится совершенно по-другому. Для генеральных директоров АЛОР БРОКЕР и топ менеджмента такие действия совершенно не солидны и не достойны. Естественно, что речь идет только о моральной и нравственной составляющей, так как общеизвестно, что нечестное ведение бизнеса позволяет получать намного больший доход, чем безупречное ведение коммерческой деятельности не только с позиции буквы закона, но с позиции предпринимательства именно с большой буквы. Достойное во всех отношениях ведение бизнеса, когда каждая из сторон получает свою выгоду и прибыль, уважая и учитывая интересы партнера.
Трудно понять организаторов акции АЛОР БРОКЕР, почему нельзя было более точно провести таргетирование целевой аудитории, так чтобы пришли именно те люди, которые нужны АЛОР БРОКЕР? Допускаю, что было желание максимально полно охватить возможную целевую аудиторию, но тогда нужно оценивать и закладывать в расходы по рекламной акции те затраты, которые пойдут на не целевых клиентов. Полагаю, что избавляться от таких не целевых клиентов можно было более достойно, а не так, как это было сделано. Руководители, отвечающие за маркетинг в АЛОР БРОКЕР, знают (а если нет, то это очень печально, так как заставит задуматься об их профессиональных компетенциях), что деньги затрачиваемые на антирекламу (например, конкурента) примерно на порядок работают эффективней, чем собственно на рекламу. Это вполне понятно, так как для того, чтобы человек вложил во что-то свои деньги, у человека должна быть хотя бы иллюзия гарантий и эффективности вложений, а если ее нет, то колебаться и откладывать решения можно до бесконечности или до тех пор, пока конкурент не предложит что-то более убедительное и весомое. Совершенно непонятно, почему акцию, о которой рассказал, АЛОР БРОКЕР не мог не только начать, но и завершить достойно. Выдержать паузу хотя бы год для акционных клиентов, причем, даже не для всех, а для той части, кто держали свои 10 акций без движения, не продавая и не покупая новых. Насколько я понимаю, десяток активных клиентов, купивших акций на пару тройку сотен тысяч рублей, привлеченных по акции, более чем покрывают те рекламные затраты, которые пришлись на неактивный балласт. Пишу именно так, так как ясно вижу, что никакими уважаемыми клиентами эти люди для АЛОР БРОКЕР не являются. АЛОР БРОКЕР не думает о том, что возможная прибыль от того, что некоторые из этих людей могли дозреть до покупки акций, могла быть больше, чем та, которую получили от примененного «ощипа» и энергичного выталкивания балласта из числа клиентов. Какое маркетинговое преимущество получает АЛОР, опускаю второе слово, т.к. под брендом АЛОР действует несколько организаций (см. сайт группы http://www.alor.ru/), занимающихся не только брокерскими услугами, от того, что в социальных сетях и СМи пройдет информация, формирующего у читателя негатив и оставляющая в подсознании четкую установку, “а, это те самые, которые с акциями обманывают!”. И, совсем не важно, то, что возможно АЛОР БРОКЕР действительно несет некоторые расходы по созданию и развитию программного обеспечения для торговли на бирже, а ОАО «АЛОР БАНК» или ЗАО «АЛОР ИНВЕСТ» возможно ведут себя относительно клиентов более достойно. Скажу только то, что когда моей супруге из некой структуры АЛОР совсем недавно господа-товарищи позвонили и предложили разместить у них ту часть пенсии, которую можно переводить в негосударственные пенсионные фонды, им было вежливо, но более чем решительно отказано.
По сути все сказано, пора подводить итоги. Благодаря столь своеобразной акции АЛОР БРОКЕР я смог почувствовать себя подлинным наноинвестором (привет, Сколкову и его магамахинаторам), а инвестировав 100 рублей, сумел вывести и спасти целых 41 руб. 53 копейки остатка, потеряв, более 50% вложенных средств. Попутно получил втык от жены, чтобы я больше никогда не подписывал ее на подобную финансовую гадость (не дарил акций), а так же получил бесплатный особо ценный совет от тещи не связываться с каким либо инвестированием, так как на нем люди в 90-е квартиры теряли.
Как уже понял читатель, я постараюсь впредь обходить стороной АЛОР БРОКЕР и прочие структуры позиционирующиеся под брендом АЛОР и Вам того же советую.
В плане заботе о клиентах рекомендую сотрудникам АЛОР БРОКЕР добавить в личный кабинет клиента волшебную кнопку, позволяющую последнему при желании разорвать договор на обслуживание. Спрашиваю у менеджера АЛОР БРОКЕР можно ли удаленно, без посещения офиса закрыть договор на обслуживание, раз денег на счете у меня уже нет, заботливый АЛОР БРОКЕР все причитающиеся себе забрал и все задолженности за “отличное” обслуживание, мной, как клиентом, перед АЛОР БРОКЕР погашены. Ответ был – нет! Надо выбирать время, когда я и супруга сможем, оставив под присмотром детей, приехать в офис АЛОР БРОКЕР и официально закрепить тот факт, что больше никогда и не при каких обстоятельствах не хотим быть клиентами так недостойно проявившего себя АЛОР БРОКЕР. Естественно, что только на наш взгляд, только и исключительно, так как не претендуем на право сотрудников АЛОР БРОКЕР считать себя честными, справедливыми и надежными финансовыми партнерами.
Печально, что все сложилось именно так, но денежные потери в финансовых делах отчасти компенсируются опытом, который позволяет не только находить достойных, но и не повторять ошибок в дальнейшем, отвергая сомнительные варианты сотрудничества и предостерегая других людей от повторения собственных ошибок, и, как говориться, перефразировав известное изречение “Бойся Алорцев, дары приносящих!”
* * *
——————————————————————————————————————
* * *
Предлагаемый Вашему вниманию вариант статьи является предварительным, но, полагаю, позволяет достаточно очевидно понять, что мне так не понравилось в проведенной «АЛОР БРОКЕР» акции, как по сути, так и по содержанию. Естественно, что стилистику и форму представления материала я немного изменю, с учетом того, в какой журнал или электронное СМи в итоге буду передавать материалом.
В представленном варианте пост предназначен, во-первых, моим друзьям и знакомым, то есть небольшой аудитории моего сайта порядка 1000 посетителей в месяц, т.е. фактически пока только для своих. Во-вторых, как говориться «Вы имели возможность», относится к сотрудникам «АЛОР БРОКЕР». Возможность при желании не выставлять «АЛОР БРОКЕР» конкретно и АЛОР в целом в, скажем так, не самом лучшем виде на всеобщее обсуждение. Полагаю, что хорошим решением для тех клиентов, которые пролетели с акцией <<10 акций «Сбербанка России» за 99 рублей.>>, был бы возврат денег за обслуживание с 01.01.2013, т.к. акции таких клиентов «АЛОР БРОКЕР» уже продал… Сильно недовольные, в том числе и я с супругой (P042289 и P042276) выводят свои деньги и финансовая составляющая вопроса закрыта. Естественно, что сильной радости ни одна из сторон при таком раскладе испытывать не будет, но в общем и целом, все остаютсяпри своих. Естественно, я не поменяю свое мнение о акции «АЛОР БРОКЕР», так же, как персонал «АЛОР БРОКЕР» может остаться при своем мнении обо мне, как о их клиенте. Все же может есть возможность пересмотреть необходимость обязательно личного участия в процедуре расторжения договора на обслуживание?. Написанный вариант беты статьи можно считать маркетинговым исследованием, которое заключалось в том, что один не очень довольный клиент высказал свое мнение по проведенной акции. Стоимость исследования 1000 руб. (ориентируюсь на минимальный авторский гонорар за число знаков). После этого публикация поста снимается публичного доступа и доступна для чтения по паролю будет только мне, а читатели блога ее больше не увидят. Тема закрыта. Замечу, что по времени такое решение возможно только до 21 мая, включительно, т.к. после этого срока материал должен уйти в редакцию, иначе чисто технически не успеть опубликовать в июньском номере. Альтернативный вариант, «АЛОР БРОКЕР» остается при своем мнении (и деньгах за обслуживание), а я получаю материальную и моральную компенсацию во-первых, в виде гонорара от издания, а, во-вторых, моральную, от того, что информация будет перепощена в разные группы социальных сетей, блоги и пр. и от того, что еще не раз упомяну произошедшую историю в своих книгах, публикация и т.д. и т.п.
Особо отмечаю то, что ни коем образом не пытаюсь и не хочу чем либо шантажировать «АЛОР БРОКЕР» или навязывать свое мнение и виденье ситуации. Конечно, мне не приятно чувствовать, что меня фактически развели с этой акцией, да еще лишние хлопоты и волнения супруге доставил, подарив ей акционный купон. Не очень хочется вытаскивать эту историю на всеобщее обозрение, но, если господа-товарищи, как говорят неофициально, решат занять принципиальную позицию упервшись рогом и проигнорировать не слишком хороший для двух сторон компромиссный вариант (компромисс, как известно, есть взаимные уступки двух сторон), то я не виноват, если в развитии ситуации по варианту «а, давайте какашкми покидаемся», репутация фирмы понесет больший ущерб, чем моя собственная… Специально, сделал такое предложение приписку, чтобы коллеги по перу не говорили мне после выхода публикации, что без уведомления обсуждаемой стороны выдал о бедных коммерсантах негатив по-полной, не предложив и т.д. и т.п.
О негативе рассказывать не люблю, предпочитая информацию о новых и интересных компьютерных и ИТ-технологиях, рынках, бизнесе и финансах. Заметил, что получается ровно по одной критической статье в год, примерно на полторы сотне опубликованных постов, статей и заметок по совокупности… В прошлом году “порадовали” господа Сбербанковцы, сняв по транзакции с карты в два раза больше заявленной суммы и не зачислив на счет в МТС даже то, что было положено, и полностью игнорировали запросы мои, как клиента, на возврат суммы в течение нескольких месяцев, за что впрочем и получили по публикации на Банки.ру и в Магии «Сбербанк ОнЛ@йн — просто, быстро, безопасно?! Проверено лично…» (http://www.magicpc.spb.ru/journal/201201/24/01.php), в этом году еще один “достойный” кандидат появился…
Полагаю, что для июньского номера Магии ПК успею подготовить запланированную статью о использовании виртуальных технологий в Windows 8, тем более, что это одна из тем семинара, который буду вести, как сертифицированный тренер Microsoft 5 и 6 июня в ИТМО (см. подробнее и записывайтесь тут https://www.mctrewards.ru/windows-8-3.htm). На этой более оптимистичной ноте и завершаю в целом совсем не позитивный, но, увы, справедливый, пост о реалиях нашей жизни. Удачной всем новой трудовой недели.
И.В.
Я не один такой 🙂
мне даже смски не приходило, сейчас письмо пришло что я оказывается денег должен АЛОРУ , за теже 10 акций сбера.
Жесть вообще )))
только у с меня 600 рублей просят
Мой комментарий по — существу далее, но сначала пара отвлеченный фраз. Видите ли, наличие степеней и званий по большому счету не определяет, на сколько человек умен или глуп. Наличие знаний и степеней — это информация к сведенью о том, что у человека есть определенные знания и умения в той или иной предметной области. Если у Вас ни степеней, ни званий нет, но очень хочется, то получите их и успокойтесь, поставите себе еще один плюсик в списке регалий и не будите тыкать другим тем, что у них есть какие-то там степени. Степень получить очень просто, если специалист своего дела. Теперь по основной теме. Банки могут менять тарифы без достаточного информирования, АЛОР БРОКЕР тоже мог это сделать и сделал. Если оценивать по букве закона, то формально претензий в таких случаях нет. Хотя, если внимательно читать то, что прописано в договоре, то порой можно найти и такие позиции, которые можно оспорить. Развитие общества полагает социальную ответственность бизнеса и бизнесменов перед тем обществом, которое дает возможность этим бизнесменам развивать бизнес. Можно рассуждать о том, что клиенты сами виноваты во всем, так как если что-то не успел, то виноват сам. Такая позиция имеет право на существование и особенно близка тем, кто, манипулируя тарифами и используя хитроумные комбинации, фактически построенные на обмане других людей, получает для себя дополнительную прибыль. Получает себе баксик – другой не совсем этичным путем, но получает. Ведь деньги не пахнут, а, чем больше денег, тем лучше. АЛОР БРОКЕР получил прибыль, но, во-первых, законное, но не этичное получение дохода не способствует росту имиджа фирмы, во-вторых, чем больше будет недовольных, тем больше потенциальных конкурентов не станут реальными. Уйдут к другим, с кем можно сотрудничать на долгосрочной основе. Если никогда не были за границей, то поездите по миру и посмотрите, если бывали, то поездите еще и еще… Кому-то хватает нескольких поездок, а некоторые только после второй-третьей сотни выездов приходят к простой мысли, что люди, в общем-то, везде одинаковые по натуре своей человеческой. Порядочных людей, что у нас, что у них хватает, так же как и любителей объехать на кривой. Что толку от того, что иные клиенты Lehman Brothers, Fannie Mae или Bank of Cyprus постоянно отслеживали свои счета и благополучие названных организаций. А были и те, кто верили и постоянно не дергались, не перепроверяли, а доверяли. Итог же у всех был один… Гордится тем, что умеет читать тот, кто недавно начал читать (в том числе и пункты договоров мелким шрифтом), говорит о взрослости тот, кто не давно сам только стал взрослым, раздражается степенями тот, у кого их нет и идеализирует заграницу тот, кто еще не накатался по ней по самое не хочу. Естественно, что информация и размышления об этичности ведения бизнеса и социальной ответственности бизнеса — пустой звук для человека, который видит, что все всех обманывают и воспринимает этой как должное. Что касается непосредственно самого АЛОР БРОКЕР и прочих АЛОР, объединенных одним брендом, то я принял для себя решение больше никогда с ними не сотрудничать, не пользоваться их услугами самому. Другим советую делать тоже самое другим.
Игорь совершенно прав. Никто не говорит, что АЛОР поступил юридически неграмотно. Как раз наоборот, сделано все чтобы попользовать клиента и проблем с этого не иметь. Вопрос об отношении с клиенту, подписавшему договор. Отношение как к дойной корове — внес еще 50 000 рублей, не будет комиссии, не внес — не нужен ты нам. Только все эти условия надо обьявлять на берегу или трезвонить о них постоянно. А здесь втихаря. Отслеживать несчастную тысячу глупо, у меня десятки таких мертвых счетов у брокеров и банков и что, теперь я должен все выходные сидеть и их сайты изучать, что они там изменили? Я подписываюсь на эти новости по СМС и е-мейл, такая возможность есть и на сайтах банков и брокеров, и при заключении договора и по отдельному поручению. Проблем с информированием не возникает. И здесь в АЛОРЕ подписался, только важный момент о списании с меня 150 рублей в месяц никто мне сообщить не соизволил, а тихо списал больше 50% и потом де-факто информировал. Так что я полностью согласен с Игорем. У меня активные счета у трех брокеров, хотел менять постепенно, но АЛОР для меня теперь отпадает. И мои деньги они не увидят никогда. Пришлось ехать на Шаболовку, подал заявление на разрыв договора на брокерское и заявление на закрытие счета, заявление на продажу, компенсацию этих 600 рублей, остальное попросил перечислить в детский фонд «Дети мира». Внес изменения в анкету, что мыло и мобильный у меня отсутствуют чтобы избавиться от контактов с ними навсегда. Только по почте на прописку написать смогут. Так брыкаются, не можем в фонд дети мира, только вам на счет. Нет, говорю у меня счета нигде. Отправляйте почтовым переводом тогда — Не можем говорят. Ну тогда говорю все, это вилы. А по ГК РФ я могу разорвать с вами договор в любое время и делайте теперь что хотите, пожалуйста расписочку в получении, вот отзыв моего согласия на обработку персональных данных, для надежности все это заказным с уведомлением и адью. Спасибо АЛОРу за урок, а Игорю за статью.